Klacht: Meer betalen zelfde pot minder sigaretten kunnen klikken

Cheycelest op 25 april 2016 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 20 april over de prijsverhoging van onze tabak hebben wij de consument, mevrouw Frankruyter op maandag 25 april jl. een email gestuurd met daarin uitleg over de prijswijziging van ons assortiment met oog op...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 25 april 2016

Een consument heeft een klacht ingediend bij Camel over de prijsverhoging van een pot volume tobacco. Voorheen kostte de pot 14 euro en kon men tot 190 sigaretten klikken, maar nu kost dezelfde pot 14,50 euro en kan men nog maar tot 180 sigaretten klikken. De consument vindt dit onterecht en vraagt om een verklaring voor deze verandering.

Mijn Klacht:

Hallo Camel,

Vorige week heb ik een pot volume tobacco gekocht zoals elke week. 14 euro en dan kun je tot 190 sigaretten klikken.
Nu koop ik deze week voor 14,50 dezelfde pot en nu staat er ineens dat ik tot 180 kan klikken. Kijk ik snap dat door die idiote belasting het omhoog kan gaan. Maar dat je meer moet betalen en minder sigaretten kan klikken vind ik rond uit BELACHELIJK. Ik heb foto’s als bewijs. En ik eis ook een uitleg hoe dit kan. Zo komt het over dat jullie mensen aan het oplichten zijn.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er contact met me word opgenomen voor een uitleg en een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 25 april 2016 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 20 april over de prijsverhoging van onze tabak hebben wij de consument, mevrouw Frankruyter op maandag 25 april jl. een email gestuurd met daarin uitleg over de prijswijziging van ons assortiment met oog op Make Your Own tabak. Wij vertrouwen erop de consument hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM