Klacht: loslatende filters

schoutenvanheerewaarden op 25 november 2013 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Consument gesproken.Pakje opgevraagd zodat we dit kunnen laten onderzoeken.Het door u meegestuurde pakje zullen wij compenseren.

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een langdurige Camel-rookster ervaarde problemen met loslatende filters van sigaretten uit een recent gekocht pakje bij een tankstation. Na het verwijderen van een sigaret viel het filter eraf na enkele trekjes, wat leidde tot twijfels over de kwaliteit en de herkomst van het product. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al vele jaren ben ik een camel-rookster, maar ik kocht een pakje bij een tankstation en toen ik er een sigaret uit wilde halen, had ik alleen het filter in mijn vingers. Toen het later wel lukte om een sigaret er uit te halen, viel na een paar trekjes spontaan de sigaret van het filter. Was de lijm niet goed? Heb ik een illegaal pakje gekocht? Zonde van mijn geld en van de sigaretten natuurlijk. Ik heb maar van ongeveer de helft kunnen genieten……

Gewenste Oplossing:

Een gratis pakje zou ik wel redelijk vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben de klant een e-mail gestuurd en gevraagd het betreffende pakje met sigaretten naar ons op te sturen zodat wij dit kunnen laten onderzoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 25 november 2013 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Consument gesproken.Pakje opgevraagd zodat we dit kunnen laten onderzoeken.Het door u meegestuurde pakje zullen wij compenseren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM