Klacht: kliksigaretten

Ilone van Stiphout op 01 mei 2014 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Een klant van Camel meldde dat hij bij het roken van de Camel Activate sigaretten een probleem ondervond met een klikcapsule die al open was en niet meer functioneerde. Na het ontdekken van een tweede sigaret zonder de verwachte mint smaak, uitte hij zijn onvrede over de kwaliteit van de producten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo, ik rook altijd de camel activate sigaretten. Nu had ik een paar weken een sigaret in mijn pakje zitten die waar een klik capsule in zat die al open was en niet meer geklikt kon worden. Ik dacht oh dan is die al geklikt. Toen ik twee hijsen had genomen smaakte die helemaal niet lekker en helemaal niet naar mint. Ik vond het in eerste instantie niet erg omdat er altijd ergens wel een foutje in kan zitten. Maar toen ik een paar dagen later een nieuw pakje had gehaald en mijn sigaret opstak, bleek dat er ook in dit pakje een sigaret in zat die niet naar mint smaakte.

Gewenste Oplossing:

Ik heb niet echt iets waardoor het opgelost wordt maar ik heb twee sigaretten weggegooid omdat ze niet lekker waren. ik heb er wel voor betaald en aangezien sigaretten steeds duurder worden wil ik ook van iedere sigaret kunnen genieten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Camel

11 jaren geleden - Wij hebben de consument een email gestuurd met het verzoek ons de bewuste verpakking met sigaretten toe te sturen zodat wij deze kunnen laten onderzoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 14 mei 2014 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij ons geregistreerd. De klacht is op opgelost gezet om deze af te kunnen sluiten. De melder is hierover geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM