ydatv op 24 februari 2013 over Camel in de categorie Sigaretten
We hebben het product laten onderzoeken in onze fabriek en de consument over de uitkomst geïnformeerd. Het ons toegestuurde product hebben wij gecompenseerd.
Een consument heeft een klacht ingediend over Camel Blue sigaretten, waarbij inbranders en brandende uiteinden zonder duidelijke reden afvallen, wat heeft geleid tot schade aan de vloerbedekking. Na een telefoongesprek met de klantenservice, waarin werd gevraagd het product op te sturen, ontdekte de consument dat het pakje bij zijn ouders was achtergebleven en wil dit nu alsnog opsturen.
Ik heb een aantal dagen geleden een klacht ingestuurd voor Camel Blue over inbranders en uiteindes van sigaretten die er afvallen zonder duidelijke reden. (bijgaand vindt u een foto van mijn vloerbedekking waar een brandgat in zit) Ik werd gebeld of ik het product op kon sturen, waarop ik zei dat ik het niet meer had. Nu ben ik bij mijn ouders geweest en daar kwam ik erachter dat ik het pakje daar had laten liggen dus ik wil het pakje alsnog opsturen.
een slof
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - We hebben de klant gesproken en de klant stuurt het betreffende pakje op zodat wij dit kunnen laten onderzoeken. Webcare JTI
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2013 om 15:09 geantwoord
We hebben het product laten onderzoeken in onze fabriek en de consument over de uitkomst geïnformeerd. Het ons toegestuurde product hebben wij gecompenseerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
