We hebben de klant gesproken en de klant stuurt het betreffende pakje met sigaretten op zodat wij dit kunnen laten onderzoeken. Het ons toegestuurde pakje zullen wij compenseren.
Een klant van Camel heeft gemeld dat er de afgelopen vier weken harde stukjes in de Camel filter sigaretten aanwezig zijn, wat zelfs leidde tot plofjes bij het aansteken van enkele sigaretten. De klant vraagt zich af wat de oorzaak van dit probleem is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik rook altijd camel filter sigaretten. Nu is het me de laatste 4 weken opgevallen dat er in de sigaretten echt super harde stukjes in voor komen…
Zo erg dat er in twee sigaretten een plofje kwam wanneer je hem aanstak.
Wat is hier de oorzaak van?
Mvg
Nvt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Camel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2014 om 17:24 geantwoord
We hebben de klant gesproken en de klant stuurt het betreffende pakje met sigaretten op zodat wij dit kunnen laten onderzoeken. Het ons toegestuurde pakje zullen wij compenseren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
