Klacht: filter laat los

Henkwassink op 04 december 2013 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 4 december 2013

Een klant heeft klachten over de kwaliteit van Camel-sigaretten, waarbij meerdere filters loslieten tijdens het roken. Dit leidde tot ongemak en zelfs een gevaarlijke situatie. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik twee pakjes gekocht. Tot mijn grote verwondering – want ik rook al jaren met veel plezier en genoegen Camel -lieten verschillende sigaretten bij het filter los.
Meestal ben ik niet degene die meteen in de pen klimt en als het maar 1 filter was geweest had ik ook met mijn hand over mijn hart gestreken. Maar, ik heb toch zeker 10 sigaretten met minder plezier gerookt en 3 sigaretten moeten weggooien.
Bij 1 werd het zelfs gevaarlijk, bij het aansteken leek het een goede sigaret, echter op de helft van de sigaret liet alsnog het filter los waardoor de brandende sigaret op mij viel. Gelukkig liep dit goed af.
Hopelijk kunt u mij tegemoet komen.

Gewenste Oplossing:

Een reactie met een goede verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren en een paar nieuwe pakjes Camel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 04 december 2013 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij ons geregistreerd. De klacht is op opgelost gezet om deze af te kunnen sluiten. De melder is hierover geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM