Klacht: click sigaretten

KWAvdHeijden op 13 april 2016 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 12 april over onze Camel Activate hebben wij de consument, mevrouw van de Heijden op woensdag 13 april jl. een email gestuurd met daarin het verzoek ons de betreffende verpakking met sigaretten toe te...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 13 april 2016

Een consument heeft een klacht ingediend over het pakje Camel Click sigaretten, waarin vijf van de 24 sigaretten geen mint smaak hadden na de click. Dit is niet de eerste keer dat de consument afwijkingen opmerkt, aangezien dit eerder ook al zeven keer is voorgekomen, maar telkens met slechts één sigaret. De consument vond het aantal afwijkingen deze keer te hoog en besloot een melding te maken.

Mijn Klacht:

ik had een pakje camel click gehaald, dus ik ga ervan uit dat er daadwerkelijk een mint smaak aan zit na de click. Nu is het geval dat v.d. 24 sigaretten er in 5 geen click zat. het kan ooit gebeuren dat er in 1 sigaret geen click zit, maar 5 zonder click vind ik toch echt teveel. het is niet de eerste keer dat er een afwijkende sigaret in het pakje zit. het is me nu al 7 x overkomen. dit was dan wel elke keer maar 1 sigaret, dus dacht ik maak er nu maar een keer een melding van.

Gewenste Oplossing:

een goede oplossing voor het probleem en een vergoeding. Ik betaal tenslotte voor het product met een click erin, anders had ik wel de gewone camel sigaretten gehaald als ik niet met click wou.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 13 april 2016 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 12 april over onze Camel Activate hebben wij de consument, mevrouw van de Heijden op woensdag 13 april jl. een email gestuurd met daarin het verzoek ons de betreffende verpakking met sigaretten toe te sturen zodat wij deze kunnen laten onderzoeken. Wij vertrouwen erop de consument hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM