Klacht: Camel Bleu filter sigaret 22 box. Te weinig tabak in filterhuls.

gjcs op 29 maart 2016 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de consument dinsdag 29 maart gebeld. De consument gaat kijken of hij het pakje met de sigaret(ten) nog heeft, zodat hij deze naar ons kan toesturen. Zodra wij het pakje met de sigaret(ten) ontvangen hebben, sturen wij deze...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 29 maart 2016

Een consument heeft een pakje Camel Bleu 22 box aangeschaft en constateert dat de sigaretten snel opbranden en niet stevig zijn door een tekort aan tabak in de filterhuls. Hij vermoedt dat dit te wijten is aan een productiefout en heeft zijn klacht ingediend omdat er geen Nederlandse website van Camel beschikbaar is voor directe communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb online gezocht naar een nederlandse website van Camel deze niet gevonden. Afgelopen week, 24 maart 2016, heb ik een pakje Camel Bleu 22 box gekocht. Bij het opsteken en roken van een sigaret uit dit pakje merkte ik dat deze heel snel opbrande en dat de sigaret niet stevig is als gevolg van te weinig tabak. Filterhuls kun je platdrukken tussen de vingers als gevolg van te weinig en droge tabak in de huls. Dit valt te wijten aan een productiefout.
Aangezien ik niet direct bij Camel mijn klacht kan wegleggen, geen nederlandse website, doe ik het via deze weg.

Gewenste Oplossing:

vervanging pakje Camel Bleu voor een goed pakje Camel Bleu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 29 maart 2016 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de consument dinsdag 29 maart gebeld. De consument gaat kijken of hij het pakje met de sigaret(ten) nog heeft, zodat hij deze naar ons kan toesturen. Zodra wij het pakje met de sigaret(ten) ontvangen hebben, sturen wij deze naar onze fabriek om de oorzaak van de klacht te achterhalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM