Klacht: bestaan er geen verse camel sigaretten meer?

jancito op 18 maart 2014 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Product is opgestuurd naar de fabriek voor onderzoek, klant is geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek.

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Een langdurige roker van Camel sigaretten uit Nederland merkt op dat de kwaliteit van de sigaretten is veranderd. Hij constateert dat de tabak tegenwoordig lichter van kleur en droger is, en dat de kenmerkende zoetige geur vrijwel ontbreekt, behalve bij taxfree aankopen op luchthavens. Hij vraagt zich af hoe hij in Nederland aan verse Camel sigaretten kan komen.

Mijn Klacht:

Ik rook al 45 jaar camel sigaretten zonder filter, als ik 10 jaar geleden een pakje open maakte, rook ik de specifieke zoetige geur van camel, en was de tabak donker van kleur, tegenwoordig komt er bijna geen geur meer af en is de tabak bijna stro-kleurig en gort droog.
Het maakt weinig uit of ik bij een benzinestation, een supermarkt, of een sigaretten zaak koop, ik kom de zoete geur en donkere tabak alleen nog maar tegen als ik ze taxfree op een luchthaven koop in pakjes á 20 stuks.

Hoe kan ik in nederland aan verse sigaretten komen ik mis mijn camels.

Met vriendelijke groet,

J.W. van den Berg

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn met zoet geurende camels met donkere tabak of een goede reden waarom dat niet meer kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben de consument gesproken en hij stuurt ons het pakje met sigaretten toe zodat wij dit kunnen laten onderzoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Camel beoordeeld.

Camel

Heeft op 22 mei 2014 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Product is opgestuurd naar de fabriek voor onderzoek, klant is geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek.

jancito

Heeft op 22 mei 2014 om 15:17 geantwoord

Er is niets opgelost, ik heb een pakje sigaretten ontvangen en de toezegging dat het onderzocht werd (18 maart 2014) en er binnen +/- 3 weken gecommuniceerd zou worden over uitslag van het onderzoek, verder niets meer gehoord.
Ik ben dus jammer genoeg niet geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek.
Ik heb intussen weer taxfree camels gekocht, mmmm, heerlijk vers.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM