Mijn Klacht:

Bij het bellen om 14.20 naar 0800-0087 wordt er een volle 3 kwartier lang afgespeeld dat er een ‘gemiddelde halfuur wachttijd’ is.
Vervolgens wordt het ‘meer dan 20 minuten’, daarna varieert het heen en weer naar 15 minuten naar 14 en weer naar 15, dan naar 11 en weer naar 14? Ik sta inmiddels een uur en 10 minuten in de wacht. En het blijft hangen op ‘gemiddelde wachttijd van 11 minuten.’

En dan wordt er ook nog constant herhaald:
WIJ DOEN ER ALLES AAN OM U ZO SNEL MOGELIJK VAN DIENST TE ZIJN? Dat is dus een leugen, vanuit huis moet er genoeg bezetting mogelijk zijn om de wachttijden niet tot meer dan een uur op te laten lopen. Ook al wordt er aangegeven dat de telefonische bereikbaarheid ‘minder is door coronamaatregelen’
Zelfs telecombedrijven maken het niet zó bont!

Het ergste vind ik, dat dit een overheidsinstantie is waarbij je ervanuit kunt gaan dat de mensen die bellen behoren tot een redelijk kwetsbare doelgroep. Mensen die misschien niet zo volhardend zijn om met hun belangrijke vragen of klachten hier consequent op te wachten. En het misschien wel opgeven. Dit kan echt niet door de beugel!

En dan heb ik het nog niet eens over de ongelooflijk onbegrijpelijke fuckup aan hun kant waarover ik bel..

Gewenste Oplossing:

Als zij 10% meer bezetting regelen om de telefonische bereikbaarheid te waarborgen, thuiswerken moeten zij mogelijk maken voor hun medewerkers (overigens, de borige keer dat ik iemand sprak werkte die al vanuit huis.)
En! Daarnaast op hun website de optie bieden om terugbelverzoeken via de website in te dienen waarna mensen binnen 24u teruggebeld worden.