Mijn Klacht:
(deze klacht is ook per email gemeld aan het CAK)
Zojuist telefonisch contact gehad met CAK ivm factuur over mei van mijn moeder die eind april overleden is. CAK is op de hoogte want de factuur is geadresseerd aan de erven van.
Telefonisch wordt gemeld dat het helaas kan voorkomen omdat de facturen al halverwege de maand aangemaakt worden. Echter, er wordt geen oplossing geboden voor het niet incasseren van de factuur waarvoor op de 21e mijns inzsiens nog wel mogelijkheden voor zijn.
CAK heeft vervolgens een ingewikkelde procedure waarbij ik moet gaan aantonen dat ik erfgenaam ben en op welke rekening ik het geld terug gestort wil hebben. Terwijl het enige wat ik vraag is:
1. incasseer het bedrag niet;
2. als dat niet (meer) mogelijk is, stort het bedrag terug op diezelfde rekening.
Die redelijke eenvoud past niet in de procedures van het CAK. Laten we het vooral niet makkelijk maken maar de erven nog even lastig maken met allerlei formulieren en extra dingen omdat wij als CAK de factuur al gemaakt hebben. lijkt het devies. Dit is typisch weer een overheid die er niet voor de burgers is maar een overheid die de burger dwingt in zinloze procedures om geld terug te krijgen dat niet van de overheid is.
Gewenste Oplossing:
Als (1) CAK de factuur niet incasseert of per direct het geld terug stort op de rekening danwel (omdat de incasso waarschijnlijk geweigerd gaat worden) er voor zorgt dat er een credit factuur komt en er geen gezeur komt over niet betaalde factoren.
Als (2) CAK deze gang van zaken (ik lees dat ik niet de eerste ben) opnieuw gaat bekijken vanuit het perspectief van de burger, in dit geval de erven, en ze de procedure zo inrichten dat zelfs als de erven geen actie ondernemen de afhandeling zo ingericht wordt dat de erven niets extra's hoeven te doen om een incasso die CAK ten onrechte doet terug te ontvangen op de rekening van de overledene.
