Mijn Klacht:
Begin oktober kreeg ik 7 rekeningen van het CAK, waarvan 1 zelfs dubbel. Op de facturen voor januari, februari, maart, juni, juni, juli en augustus staat een bedrag van €19,-. En dit terwijl ik aan het begin van de corinacrisis een automatische betaling geregeld had, waar ook correspondentie van is. In de zomer kreeg ik een brief van het CAK dat het nummer van hun rekening gewijzigd werd. Hierover heb ik telefonisch contact gehad om zeker te zijn dat dit klopte. Daarna heb ik in mijn bank app het rekening nummer gewijzigd, zodat de automatische incasso soepel zou verlopen. In 2019 heb ik een bewindvoeringstraject succesvol afgerond, en sindsdien ben ik zeer punctueel met rekeningen. Er staat ook altijd genoeg geld op mijn rekening voor de vaste lasten. Mijn probleem met dit geval is dat het CAK de boel niet in orde heeft en mij op deze manier wederom laat bestempelen als schuldenaar. In september werd er ineens een bedrag van €19,- afgeschreven van mijn rekening. Voor de komende maand heeft er (nog) geen afschrijving plaats gevonden. Ik heb vorige week contact opgenomen met CAK. Ik kreeg een zéér ongeïnteresseerde, slecht verstaanbare mevrouw aan de telefoon die mij vertelde dat ik gewoon maar effe moest betalen. Alles in 1 keer. En dáár gaat het fout. Waarom moet ik 7x€19,- in 1 keer betalen terwijl ik afgelopen voorjaar keurig een automatische incasso geregeld heb? Ik moest dan maar een betalingsregeling treffen. Maar op generlei wijze werd toegegeven dat niet ik de fout in dit verhaal ben, terwijl de fout bij het CAK ligt. Daar komt ook nog bij dat als ik inlog op MijnCAK, ik te lezen krijg dat ik GEEN openstaande facturen heb en dus alles betaald is. Hier heb ik een screenshot van gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat CAK hun fout toegeeft. Als zij facturen niet innen, dan moeten zij niet de schuld bij de particulieren neerleggen. Want hoewel mensen kunnen die €19,- maandelijks wel kunnen betalen, kunnen een hoop mensen dit bedrag niet maal 7 in 1 keer betalen. Dat er betaald moet worden lijkt me logisch, maar 1x per maand. Niet 7x per maand!
