Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Op 13 april 2019, heb ik het volgend artikel, De Josh V Dress Romy Black online aangeschaft bij de webwinkel By Reds. (https:www.byreds.nl)
Link artikel: (https:www.byreds.nljosh-v-dress-romy-black.html)

De betaling is verricht via AfterPay.

Op 16 april 2019, heb ik de Josh V Dress Romy ontvangen.
Het artikel heb ik thuis gepast en hoogstens 1 minuut gedragen.
Het artikel was niet naar wens, hij zat niet mooi en was te krap aan de bovenkant.

Daarom heb ik besloten het artikel te retourneren naar de webwinkel By Reds.
De retournering heeft plaats gevonden op 23 april.

Op 24 april ontving ik het volgend e-mail bericht van By Reds:
Wij hebben nieuwe informatie over uw bestelling:
Beste Nathalie.
wij hebben zojuist jou bestelling retour gehad.
wij sturen deze naar jou terug want er zitten duidelijk gebruikssporen in de jurk, vlekken en geen aangename geur.
wij hopen voor jou begrip want dit is niet hoe wij handelen.
mvg Team By Reds
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Hartelijk dank en succes!
By Reds

​Na het ontvangen e-mail bericht, wat ik behoorlijk schokkend vond en waar totaal geen sprake van was, heb ik gelijk telefonisch contact proberen op te nemen met de desbetreffende webshop By Reds.
Via hun webshop heb ik het telefoonnummer opgezocht (06-16309010), en geprobeerd telefonisch contact te krijgen.

Helaas was dit niet mogelijk, en kreeg continu een Lebara Voicemail bericht. (Wat tot op heden nog steeds niet bereikbaar is)

Later de dag van 24 april, heb ik de webwinkel By Reds aangesproken via Facebook.
Waarin ik aangaf, dat ik graag telefonisch in contact met hun wou komen, maar dat hun telefoon uit stond.
Daarop ontving ik het volgend bericht: Stuur je nummer maar even dan bellen wij jou even terug.

Daarna werd ik gebeld met een anoniem nummer en kreeg iemand van By Reds voor de telefoon.
Ik gaf aan dat ik via hun webwinkel de Josh V dress had besteld, maar had geretourneerd i.v.m. dat het jurkje niet naar wens was en dat ik een e-mail bericht had ontvangen waarin aan werd gegeven dat er gebruikerssporen en een geen aangename geur in het jurkje zat.
Ik gaf aan bij de medewerker van By Reds dat dit onmogelijk was, aangezien ik het jurkje hoogstens 1 minuut thuis heb gepast.
De medewerker was zeer onvriendelijk, en zei dat er gebruikerssporen etc waren gevonden in het jurkje.
Waarop ik vroeg, wat voor gebruikerssporen want het jurkje is hoogstens 1 minuut gedragen.
De medewerker zei dat er make-up vlekken in het jurkje zat, waarop ik antwoordde dat dit helemaal niet kan, aangezien ik helemaal geen make-up draag, alleen mascara.
Het werd een ja-nee discussie, en de medewerker werd alleen maar meer klant onvriendelijk.

De medewerker gaf aan dat het pakket weer naar mij terug gestuurd zou worden.

Na het telefoongesprek van By Reds, heb ik gelijk contact opgenomen met Afterpay.
Aangezien ik bij de bestelling had gekozen voor achteraf betalen.
De medewerker van Afterpay heb ik hiervan op de hoogte gesteld, ze hebben hiervan een notitie gemaakt en ze hebben de betaling uitgesteld.

Vandaag de dag, 26 april, had ik opnieuw de Josh V Romy Dress in de brievenbus liggen.
Het pakket heb ik uitgepakt, om zelf te kijken, of er enigszins een gebruikersspoor aanwezig is.
Met 3 man hebben wij het jurkje bestudeerd, er is totaal geen sprake van een enkele gebruikersspoor.
Geen vlekken, geen make-up en geen geuren.
Foto’s heb ik gemaakt van het jurkje, en heb ik toegevoegd in de bijlage van dit e-mail bericht.

Vandaag nogmaals by Reds gecontacteerd via Facebook.
Waarop ik een antwoord krijg: wij blijven bij ons standpunt.

Wij weten ons geen enige raad meer, vandaar ook het e-mail bericht aan jullie.
Zelf bestel ik regelmatig kleding online, voornamelijk artikelen van Josh V.
Maar zoiets als dit, heb ik gelukkig nog niet eerder gemaakt.
Dit was mijn eerste en mijn laatste bestelling bij de webshop By Reds.
In mijn ogen verplichten ze zo kopers en een artikel te kopen wat niet naar wens is.
En verplichten je tot een betaling.

Hopelijk kunnen jullie iets voor ons betekenen, want wij weten ons geen raad meer met de webshop By Reds.

Gewenste Oplossing:

Als de webwinkel tot een oplossing komt en ons niet verplichten tot een betaling.