Klachtenbrief voor By Maaz

Onderwerp: Klachten over misleidende praktijken - Aankoop broek bij By Maaz

[Naam ontvanger],

Ik, de ondergetekende, wil een formele klacht indienen tegen By Maaz omtrent een onlangs gedane aankoop.

Op uw website heb ik een broek besteld die geadverteerd werd als een 'stuntje'. Na ontvangst bleek de broek echter te laag te zitten, waardoor het niet naar tevredenheid was. Toen ik hierover contact met u opnam en vroeg waar ik het product naartoe kon retourneren, kreeg ik als antwoord dat deze specifieke broek niet kon worden geretourneerd vanwege zijn 'stuntje'-status.

In geen enkel stadium van de aankoopprocedure, zelfs niet in de kleine lettertjes, werd vermeld dat dit item niet kon worden geretourneerd. Helaas ben ik nu in het bezit van een broek die nergens anders goed voor is dan de prullenbak en €27,60 lichter.

Ik wil benadrukken dat dergelijke handelspraktijken in strijd zijn met de Consumentenrechtenwet 2008. Volgens Artikel 6 van de Wet van de Europese Unie inzake consumentenrechten, hebben consumenten het recht om zonder opgave van redenen een overeenkomst te herroepen, en een volledige terugbetaling te verkrijgen voor een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u nadrukkelijk om het totale aankoopbedrag van €27,60 terug te storten en een passende regeling te treffen voor het retourneren van de broek.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen een reactie op deze brief. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen voor een rechtvaardige oplossing.

Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip. Ik zie uit naar een snelle en positieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]