Klachtenbrief voor Butlon

Onderwerp: Klacht – Niet geleverde bestelling en verzoek tot volledige terugbetaling

[Butlon BV's Adres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ​​ernstige klacht aan te kaarten over een bestelling die ik onlangs bij uw bedrijf Butlon BV had geplaatst. Volgens mijn gegevens is de bestelling op donderdag 30 juli om 22:30 uur gepland voor levering, een feit dat is bevestigd via de track en trace waarmee ik de bestelwagen kon volgen.

Tot mijn verbijstering ontving ik om 22:41 uur bevestigingen dat mijn bestelling was geleverd. Echter, er was geen leveringswagen in zicht, en ik heb mijn bestelling uiteindelijk niet ontvangen. Dit staat in schril contrast met de beschermingsrechten van de consument volgens de Wet Koop op Afstand, waarin staat dat ik zowel recht heb op een product van bevredigende kwaliteit als op een tijdige levering.

Ik heb het gevoel dat ik voor de gek ben gehouden, aangezien ik een betaling gedaan heb van €105,74 en nog steeds niets heb ontvangen. Ik heb het recht op een volledige terugbetaling onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, omdat ik geen passende dienst heb ontvangen.

Ik ben van plan om contact op te nemen met uw klantenservice morgen om deze kwestie verder te bespreken. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, ben ik bereid een betwistingsprocedure te starten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Bij deze verzoek ik officieel om een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, gelijk aan €105,74. Ik houd mij beschikbaar voor alle relevante bankgegevens en hoop dat dit probleem zal worden afgehandeld met de ernst die het verdient.

Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip in deze kwestie. Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postadres]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]