Mijn Klacht:

Ik wil hierbij graag een klacht opnieuw indienen over de busreis naar Praag die ik begin augustus met uw maatschappij heb gemaakt. Het gaat hierbij over het Lastminute arrangement – 4 dagen Praag. Ik heb deze reis gemaakt samen met mijn moeder. Ik heb een groot deel van mijn klachten ook al in de door jullie verstuurde enquête opgegeven, hierop heb ik echter nooit meer iets vernomen.
Evenals op mijn klachtbrief van 18 september en mijn herinneringmails van 17 en 24 oktober heb ik nooit meer iets vernomen (behalve een ontvangstbevestiging op de 1e mail, met daarin een belofte om binnen 4 weken te reageren). Dan nu de rest van de reis;

De stad zelf was prachtig en het hotel acceptabel voor wat we ervoor hebben betaald, maar de busreis was schandalig slecht. Ik zal bij het begin starten, waarbij het vertrek uit Eindhoven al erg slecht georganiseerd was; Één of meerdere reisleiders ter plekke was geen overbodige luxe geweest om dit proces in goede banen te laten verlopen. Maar het gebrek aan begeleiding van de buschauffeurs zorgde voor een hoop irritatie onder personeel en passagiers, hierdoor zijn we pas een dik uur later zijn vertrokken dan de bedoeling. Ook het begrip “luxe touringcar” stel ik graag open ter discussie.

Het echte probleem begon toen we bij het eerste stoppunt in Duitsland een andere chauffeur kregen, Peter (bij deze wisseling van chauffeurs is Peter nog snel uitgelegd waar de knoppen voor diende, dit was zorgelijk). Peter maakt er een punt van om te vertellen dat wij hem op zijn 06-nummer kunnen bereiken, maar dat hij niet zal antwoorden als hij aan het rijden is. Nog geen uur later zien wij hem (niet handsfree) bellen achter het stuur, dit heeft zich nog vaak herhaald tijdens de gehele reis. Ook kiest Peter ervoor om iedere 2 uur een pauze te houden met de bus, dit voornamelijk zodat hij zelf kan roken (iets wat ik hem ook overigens herhaaldelijk in de bus heb zien doen tijdens deze pauzes).

De tijden die worden afgesproken voor deze pauzes worden vervolgens niet gehandhaafd, waardoor alle pauzes gigantisch uitliepen. Tevens zijn de meeste stoppunten erg slecht gekozen en staan we vaak onveilig midden op vrachtwagen rustplekken en buiten parkeervakken. Wat ook opviel is dat Peter niet weet hoe de Tol werkt op zijn route, hij erg slecht voorbereid lijkt te zijn en minimaal 2x verkeerd is gereden.

Als klap op de vuurpijl gaat de airconditioning halverwege de busreis ineens uit, hiervoor werd het tijdens de rit ondragelijk heet. Daarbij was het toilet bij binnenkomst in de bus al niet echt schoon, maar in combinatie met de hitte werd de geur in de bus echt ronduit misselijkmakend. De aankomst bij het hotel zou tussen 19.00-21.00 zijn; we waren uiteindelijk pas om 00.15 op onze kamer. Al met al, geen aangename heenreis.

Tijdens ons verblijf werden vertrektijden ook vaak met een korreltje zout genomen, met als grote teleurstelling de sms op woensdag 10/08. De bus zou ons die dag om 18.00 en 21.00 ophalen vanaf de Engelenbrug. Om 17.46 kreeg ik een SMS dat dit niet ging i.v.m. een defect aan de bus. Hoewel in de sms alleen de vertrektijd 21uur stond, kwam dit bericht dus eigenlijk een kwartier voor de afgesproken vertrektijd. Op eigen gelegenheid zijn we met de metro teruggegaan naar het hotel, voor ons te doen, voor sommige medereizigers eigenlijk niet (Denk aan ouderen, mindervalide, gezinnen met jongere kinderen). Er is navraag gedaan voor vervangend vervoer, maar hier kon Peter niets voor ons in betekenen.
Wel gaf hij later die avond in de bar lachend aan dat hij om 21u alsnog langs de Engelenbrug is gereden met de bus, maar dat er niemand was om mee te nemen.

Met goede hoop dat de airco inmiddels gemaakt zou zijn stapte we volgende ochtend al om 07.00 in de bus. Wederom een stinkende busreis met onnodig veel, slecht gekozen pauzeplekken en alsnog een airco die wederom uitviel gedurende de reis. Gelukkig deed de airco het nabij de Nederlandse grens ineens wel weer, waardoor ikzelf vermoed dat deze niet kapot is geweest, maar wellicht per ongeluk uitgeschakeld.
Mede door de onkunde van Peter moest de volgende chauffeuse verder doorrijden naar ons stoppunt. Deze nieuwe chauffeuse reed na een vrij norse introductie snel verder naar Eindhoven, echter wist zij blijkbaar niet hoe hoog de bus was, en werd een aanrijding met een brug maar net voorkomen. Hierna heeft een medepassagier haar geholpen met navigeren uit Keulen. Door dit alles kwamen we pas weer om 22.20 aan bij het overstappunt in Eindhoven, waar de andere busreizigers dus al bijna 2 uur op onze bus moesten wachten.

Ik heb genoeg positieve reviews gelezen over Slangenreizen om te weten wat dit niet perse jullie gebruikelijke gang van zaken is, maar ik hoop dat jullie het met mij eens zijn als ik zeg dat dit een uiterst slechte ervaring is geweest voor mij en mijn moeder. Ook het ontbereken van enige reactie is een erg kwalijke zaak. Ik kijk uit naar jullie reactie en hoop op een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Een persoonlijk excuus lijkt mij na 2 maanden wel gepast.
Een (op zijn minst gedeeltelijke) terugbetaling. Een slagenreizen waardebon, was ooit een optie, maar heeft inmiddels voor mij geen waarde meer.