Klachtenbrief voor Burger King

Onderwerp: Formele klacht over slechte service en productkwaliteit bij Burger King Waalwijk

Burger King Customer Service
Burger King Corporation
5505 Blue Lagoon Drive
Miami, FL 33126
Verenigde Staten van Amerika

Datum: [Invoegen huidige datum]

Geachte,

Met betrekking tot mijn recente bezoek aan uw Waalwijk vestiging op [invoegen datum van bezoek], schrijf ik deze formele klacht om mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid te uiten over zowel de service van uw medewerkers als de hygiëne van uw fastfood restaurant.

Ik, samen met mijn gezelschap, ervoer in de eerste plaats een onaanvaardbare wachttijd van meer dan een half uur. Vervolgens, tot onze verbazing, ontvingen we onze hamburgers steenkoud. Bij het aanvoeren van deze onaanvaardbare fout werd mijn klacht op een respectloze wijze behandeld door een van uw medewerkers. Mijn verwachting van een vervanging van de maaltijd of een terugbetaling werd niet vervuld.

In artikel 6:230m lid 1van de Burgerlijk Wetboek is bepaald dat ik, als consument, het recht heb op een product van bevredigende kwaliteit. De geleverde hamburgers waren duidelijk onder de gezondheidsnorm van voedselbereiding, omdat ze een temperatuur onder de 50 graden Celsius hadden, wat onder de veilige norm ligt volgens het Voedsel- en Warenautoriteit. Dit is een regelrechte schending van mijn rechten als consument.

Bovendien waren twee van de drie toiletten in uw vestiging defect, en de operatie was onacceptabel vuil. De hygiëne in de eetzaal liet ook veel te wensen over; het gros van de tafels waren absoluut onhygiënisch en niet schoongemaakt na de vorige klanten. Dit vormt een virtuele schending van zowel de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) als de HACCP-normen voor veiligheid en hygiëne in de horeca.

Ik heb €30,80 uitgegeven tijdens dit bezoek en ik eis een volledige terugbetaling van dit bedrag. Ik wil hierbij benadrukken dat ik niet geïnteresseerd ben in een tegoedbon of enige andere vorm van compensatie dan een volledige terugbetaling, aangezien ik niet van plan ben om uw vestiging opnieuw te bezoeken.

Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Als ik geen duidelijk antwoord van uw kant ontvang, zal ik verder stappen nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik wacht op uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]