Klachtenbrief voor Burger King

Onderwerp: Klacht over late dienstverlening en slechte klantenservice op van Andelstraat 17, Waalwijk

Datum: [Huidige datum]

Burger King
Van Andelstraat 17
5141 PB, Waalwijk
Klantenservice

Geachte meneer/mevrouw,

Ik schrijf u dit bericht om mijn ontevredenheid te uiten over de dienstverlening in uw filiaal op van Andelstraat 17, Waalwijk, waar ik op [datum van het voorval] met mijn gezin dineerde.

Na een leuke dag in de Efteling kwamen we met onze drie jonge kinderen aan bij uw vestiging om 19:00 uur en plaatsten onze bestelling om 19:10 uur. Tot onze verbijstering moesten we een buitengewoon lange tijd wachten. Toen mijn man om 20:00 uur naar de bestelling vroeg, omdat deze niet meer op het scherm zichtbaar was en we nog steeds geen eten hadden gekregen, kregen we van een werknemer het aanbod om ons geld terug te krijgen. Dit is geen aanvaardbare oplossing. We hadden immers reeds een uur gewacht en onze kinderen hadden honger.

Na deze onbeschofte omgang met klanten hebben we ons eten uiteindelijk pas om 20:30 uur gekregen. Onze kinderen van de leeftijd 6, 9 en 2 jaar oud hebben zo lang op hun eten moeten wachten!

Dit niveau van service is onaanvaardbaar en blijkt duidelijk een schending van het consumentenrecht, met name artikel 6:76 BW waarin staat dat de dienstverlener, in dit geval BurgerKing, aansprakelijk is voor de mensen die hij bij de uitvoering van de overeenkomst inschakelt. Deze medewerker heeft niet correct gehandeld in dit conflict en BurgerKing draagt daar een directe verantwoordelijkheid voor.

Ik eis een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring en ik verwacht dat er passende maatregelen worden genomen tegen de betrokken werknemers, alsook een vorm van compensatie voor de lange wachttijd en het ongemak dat mijn familie heeft ervaren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw woonplaats]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]