Klachtenbrief voor Burger King

Betreft: Formele klacht over Burger King, Apeldoorn

Aan Burger King Nederland,
Bedrijfskantoor
Prins Berhardplein 200,
1097 JB Amsterdam

[Geef hier je huidige datum]

Geachte heer of mevrouw,

Met ongenoegen breng ik onder uw aandacht een kwestie die zich onlangs voordeed in uw vestiging Burger King in Apeldoorn. Ik maak een formeel bezwaar tegen de behandeling die ik heb ondervonden.

Mijn klacht is gebaseerd op het feit dat ik bij deze vestiging een herbruikbare plastic beker voor drank ontving zonder dat ik hiervan op de hoogte was gebracht. Bij het retourneren werd ik geïnformeerd dat ik een QR-code zou ontvangen waarmee ik €1,- retour kon krijgen. Helaas werkte het systeem niet, en doordat ik geen gebruik maak van "Tikkie", kon ik mijn geld niet terugkrijgen.

Toen ik dit aan de balie aan de orde stelde, werd ik in plaats van geholpen, berispt en me gezegd dat ik maar een betere telefoon zou moeten kopen. Zowel de manager als de medewerker gedroegen zich buitengewoon onbehoorlijk, wat resulteerde in een absurde discussie. Tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug gekregen.

Ik begrijp dat duurzaamheid een belangrijk aspect is voor Burger King, maar in situaties waarin het systeem faalt, moet er toch een menselijk alternatief zijn. Dit lijkt echter ver te zoeken te zijn in de gekozen benadering van de vestiging in Apeldoorn.

Ik verwijs hierbij naar de bepalingen van de Algemene Wet Bestuursrecht (Awb) en de Europese richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken. Op grond hiervan doe ik een beroep op uw verantwoordelijkheid om dit probleem op te lossen en stel ik voor dat men op een normale manier zijn geld terug kan krijgen zonder discussie.

Ik verzoek u dringend om dit te behandelen en mij in kennis te stellen van de maatregelen die u heeft genomen om deze situatie te verbeteren en te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

cc: Consumentenbond, Klachtenkompas
ECC Nederland, Consumentenorganisatie
Klantenservice van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.