Klachtenbrief voor Burger King
[Bedrijfsnaam]
Burger King,
Korte Lijnbaan,
Rotterdam,
Nederland
[Email]
[email protected]
[Datum]
[e.g. 5 Mei 2022]
Onderwerp: Juridische Klacht
Geachte Burger King Support,
Ik contacteer u om een geregistreerde klacht in te dienen over een zeer onbevredigende ervaring, die ik recentelijk had bij uw vestiging op de Korte Lijnbaan. Ik was extreem teleurgesteld en verontrust door het onprofessionele gedrag en de afhandeling van mijn klacht door uw medewerkster, mogelijk de manager.
Mijn initiële ontevredenheid betrof de manier waarop mijn bestelling was verpakt. Het leek meer alsof mijn voedsel 'erin was gegooid' dan zorgvuldig en professioneel verpakt, met alles dat los in de zak lag. Volgens de bepalingen van de Wet Bescherming Consumentenkoper, verwacht ik als consument dat de goederen die ik koop van een kwaliteit en standaard zijn die ik redelijkerwijs kan verwachten (artikel 7:17 BW). In dit geval was de manier waarop mijn eten was verpakt verre van aanvaardbaar.
Verder werd mijn teleurstelling verdiept door de onprofessionele houding van de medewerkster, toen ik deze kwestie probeerde aan te kaarten. Haar agressieve reactie, gecombineerd met haar onbeschofte houding, was volledig onaanvaardbaar en intimiderend, vooral met mijn jonge kind aanwezig. Dit dergelijke gedrag gaat in tegen de basisnormen van fatsoen, respect en professionaliteit die verwacht mogen worden in een klantenservice-omgeving.
Ik verwacht niet alleen dat mijn klacht serieus wordt genomen en behandeld, maar ik roep u ook op actie te ondernemen. Het opleiden en opleiden van uw medewerkers in de juiste omgang met klanten, en het reageren op feedback, zou een prioriteit moeten zijn. Burger King moet ervoor zorgen dat de gedragingen en praktijken van al haar werknemers voldoen aan de criteria van klantgerichte dienstverlening en professionaliteit.
Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht serieus te nemen en in te grijpen om toekomstige dergelijke incidenten te voorkomen. Tevens overweeg ik deze kwestie verder te escaleren indien ik niet tevreden ben met uw reactie en de maatregelen die u neemt om deze situatie aan te pakken.
Met vriendelijke groet,
[Naam]