Klachtenbrief voor Burger King

Onderwerp: Klacht over Onbeleefde Service bij Burger King Station Bijlmer Arena

Datum: [Datum]

Burger King BV
La Guardiaweg 59
1043 BE Amsterdam
[email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over de service die ik heb ervaren bij Burger King, gelegen op Station Bijlmer Arena. Op [Datum], heb ik een uitzonderlijk onbeleefde en onprofessionele behandeling van één van uw medewerkers ontvangen.

Bij deze gelegenheid vroeg ik de desbetreffende medewerker of de Kingdeal nog beschikbaar was. In plaats van mij hoffelijk te antwoorden, reageerde hij geïrriteerd en liet hij ongepast gedrag zien door me zonder reden te negeren. Daarna ging hij naar een andere kassa en begon hij de volgende klant te helpen.

Bovendien had ik geen enkele communicatie met de manager van de vestiging. Toen ik de manager hiervan op de hoogte bracht, werd er alleen geknikt en werd er geen oplossing aangeboden om dit probleem te rectificeren.

Een dergelijke onprofessionele behandeling van klanten is absoluut onaanvaardbaar en roept vragen op over de werkethiek en de opleiding van uw personeel. Bovendien is een dergelijk gedrag in strijd met de Algemene Voorwaarden voor Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83 / EU) en de Wet op het Consumentenrecht.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de betrokken werknemer op zijn gedrag wordt aangesproken. Verder zou ik graag een excuus en een aanvaardbare compensatie willen ontvangen om de stress en het ongemak die ik heb ervaren te vergoeden.

Indien er geen passende actie wordt ondernomen, behoud ik me het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor verdere actie.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de juiste urgentie zal behandelen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]