Klachtenbrief voor Burger King
Onderwerp: Klacht over Dienstverlening en Onprofessioneel Gedrag bij Burger King Gilze
Burger King Nederland,
La Guardiaweg 59
1043 DE Amsterdam
Nederland
Klantenservice Burger King
Via e-mail: [email protected]
Huidige Datum
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik wend mij tot u met een officiële klacht over de dienstverlening en het onprofessionele gedrag dat ik onlangs heb ervaren bij uw filiaal in Gilze.
Ik heb op de aangegeven datum en tijd 35 minuten moeten wachten op mijn bestelling van drie Whopper menu's. Toen ik dit probleem voorlegde aan uw medewerker, werd ik genegeerd. Mijn poging om een dialoog aan te gaan en te suggereren dat klanten geïnformeerd moeten worden over dergelijke ongewone wachttijden, leidde niet tot de verwachte serviceverbetering.
Erger nog, de manager van het Burger King-filiaal reageerde met een agressieve toon en beschuldigde mij van het "aanvallen" van haar personeel, simpelweg omdat ik mijn zorgen had geuit. Naar mijn mening was de winkel op dat moment niet buitengewoon druk, met slechts 15 klanten erin. In deze context is een dergelijke reactie zowel onprofessioneel als in strijd met de basisprincipes van behoorlijke klantenservice.
De Wet Koop op Afstand (Art. 6:230m lid 1 BW) benadrukt het recht van de consument op goede en eerlijke informatie. Dit omvat informatie over leveringstijden alsook de verplichting om klantvriendelijkheid en respect te betrachten tegenover klanten.
Dit incident heeft mijn ervaring met uw merk aanzienlijk negatief beïnvloed. Ik verwachtte een positieve ervaring bij Burger King, maar in plaats daarvan werd ik geconfronteerd met nonchalant gedrag en aggressie. Ik ben van mening dat een dergelijke behandelingswijze niet de standaard mag of kan zijn in uw organisatie.
Ik verzoek u vriendelijk de situatie te onderzoeken en gepaste maatregelen te treffen. Om het ongemak dat ik heb ervaren te verzachten, zou ik het op prijs stellen als u een verontschuldiging zou aanbieden aan mij en ook een vorm van compensatie zou overwegen, mogelijk in de vorm van een tegoedbon.
Ik kijk uit naar uw reactie en vertrouw erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om deze teleurstellende ervaring recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]