Klachtenbrief voor Burger King

Aan de directie van Burger King,

Reguliersbreestraat 13462, Amsterdam

Onderwerp: Klacht over oneerlijke behandeling en niet terugkrijgen van statiegeld

Amsterdam,
8 maart 2025

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een incident in uw Burger King vestiging op de Reguliersbreestraat 13462 in Amsterdam, dat plaatsvond op 7 maart 2025 om ongeveer 18:40.

Ik en mijn vriend hadden besloten om bij uw vestiging een maaltijd te nemen en hebben statiegeld voor vier bekers betaald met de verwachting dat dit volledig zou worden terugbetaald bij het inleveren van de bekers. Tot mijn verdriet werd deze verwachting niet waargemaakt. Het automaat om de bekers in te leveren was buiten functie en twee andere bekers werden in onze handen geduwd. Nadat we de bekers bij een medewerker wilden inleveren, werd ons verteld dat wij maar een euro terug kregen. Het toonen van de aankoopbon waarop was aangegeven dat wij vier statiegeldbekers hadden gekocht, bleek niet overtuigend genoeg te zijn. Ondanks dat de bon het bewijs bood, werd ons verteld dat men camera beelden ging controleren, wat onwaarschijnlijk snel en binnen een minuutje zou gebeuren. Toen ik de onnauwkeurigheden hiervan benadrukte, leek de situatie te escaleren naar het punt dat de betreffende personeelsleden de politie wilden bellen. Ik voelde mij dus genoodzaakt om de winkel te verlaten.

Hoewel ik een trouwe klant ben en altijd van jullie diensten heb genoten, ben ik teleurgesteld over de manier waarop ik in deze situatie ben behandeld. Het weigeren om het volledige statiegeld terug te betalen is onjuist gezien de consumentenrechten en is naar mijn mening een schending van de Wet op Consumentenovereenkomsten, artikel 7:7 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij alsnog het volledige statiegeld terug te betalen en de noodzakelijke stappen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik hoop dat u deze zaak snel en naar genoegen kunt oplossen.

In afwachting van uw reactie en ik dank u bij voorbaat voor de te nemen stappen.

Met vriendelijke groet,

[Your name]

[Your address]

[Your phone number]

[Your email address]