Klachtenbrief voor Burger King

Betreft: Klacht en Verzoek om Compensatie - Order 715, Burger King Waalwijk

Aan wie het Betreft bij Burger King,

Mijn naam is Caro Van Mensel en ik schrijf u dit bericht om een klacht in te dienen over de onacceptabele service die ik en mijn familie hebben ondervonden in uw vestiging in Waalwijk.

Op de dag van het incident hadden we meer dan een uur moeten wachten op ons eten, welke, toen het eindelijk werd geserveerd, volledig koud was. Dit alleen al is in strijd met artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, volgens welke producten in overeenstemming met de overeenkomst moeten staan, in kwaliteit en prestatie. Wat betreft fastfood omvat deze overeenstemming redelijke wachttijden en op zijn minst warm eten.

Het ongemak werd verder verergerd door het feit dat ons nummer, 715, niet eens op het scherm verscheen. Tot slot bleek er ook nog eens een burger te missen van onze bestelling. Dit ervaren wij als een schending van de consumentenrechten, zoals gedetailleerd in artikel 6:230m sub e van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat de handelaar verplicht is de overeenkomst na te komen.

Gezien deze omstandigheden vragen wij om een volledige terugbetaling van onze aankoop. Als alternatief zijn wij bereid een voucher of vergelijkbare compensatie te accepteren, die overeenkomt met het bedrag dat we hebben besteed. Uw welwillendheid in deze kwestie zal zeer gewaardeerd worden en zal bijdragen aan wat tot nu toe een zeer negatieve ervaring met uw dienst is geweest.

Ik dank u voor uw aandacht en zie graag zo snel mogelijk uw reactie tegemoet.

Vriendelijke groeten,

Caro Van Mensel