Klachtenbrief voor Burger King
Aan:
Burger King
Klantenservice
Datum: Datum van vandaag
Onderwerp: Klacht - Probleem met de service en het product
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over de service die ik onlangs heb ondervonden bij een van uw vestigingen. Het specifieke incident betrof mijn verzoek om extra uien op een burger, dat categorisch werd afgewezen door uw personeel, waardoor mijn consumptie-ervaring aanzienlijk werd aangetast.
Artikel 7 van de Consumentenwet 2013 beschermt mij als consument tegen oneerlijke handelspraktijken en geeft aan dat "de handelaar tegenover de consument nauwkeurige en ondubbelzinnige informatie verstrekt". In dit geval was ik er niet van op de hoogte dat het toevoegen van extra uien op een burger niet mogelijk was. Bovendien werd mij te verstaan gegeven dat uien niet aanwezig zijn op een standaard hamburger, wat direct in strijd is met uw restaurantreclame die duidelijk uien laat zien als onderdeel van de burger.
Ondanks mijn pogingen om deze discrepantie met uw personeel en zelfs de manager ter plaatse op te lossen, lijkt hun onwil om mijn zorgen serieus te nemen, of zelfs te erkennen dat er een simpel misverstand was, een flagrante schending van de mijn rechten als consument.
Volgens artikel 3 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken mogen handelaars consumenten niet op een misleidende of agressieve manier beïnvloeden. Het weigeren van uien op mijn hamburger, zoals gevraagd, terwijl de reclame anderszins suggereert, is in strijd met dit wetsartikel.
In het licht van het bovenstaande verzoek ik u de standpunten van uw bedrijf over deze kwestie duidelijk te maken. Ik verzoek u ook dringend om corrigerende actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen en dat uw reclame duidelijk en nauwkeurig de inhoud van uw producten weergeeft.
Ik zie uit naar een spoedige en bevredigende oplossing voor dit probleem. Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
(Uw naam)
(Uw Adres)
(Uw stad, Postcode)
(Uw e-mailadres)
(Uw telefoonnummer)