Mijn Klacht:

Na een dagje shoppen wilden mijn vriendinnen en ik onszelf trakteren op een menuutje van Burger King. We wonen in de buurt en komen er wel vaker, dus we nemen het altijd mee naar huis waar we vervolgens gaan eten. Echter kregen we de laatste 2 keren dat we bij Burger King een menu hadden besteld iets anders dan we hadden besteld, terwijl we dit de voorgaande keren dat we naar Burger King gingen niet hadden meegemaakt. Tot onze grote teleurstelling kwamen we er dit keer ook thuis pas achter dat we iets anders hadden gekregen dan we hadden besteld.

Die dag op 07-03-2014: Ik had de medewerkster erop aangesproken en uitgelegd dat mijn vriendinnen en ik de vorige keer niet hetgeen hadden gekregen dat we hadden besteld. We hadden echter allemaal het gevoel dat onze klacht niet serieus werd genomen en werd afgewimpeld. We moesten vragen om rietjes en servetjes, omdat ze dit was vergeten. Ook vond de medewerkster het teveel gevraagd om de bestelling in te pakken, het scheen volgens deze medewerkster normale gang van zaken te zijn dat het eten en drinken zonder draagzak aan de klant wordt gegeven. De klap op de vuurpijl voor ons was dat we thuis zagen dat we weer iets anders had gekregen dan we besteld hadden, terwijl we nadrukkelijk hadden gevraagd of alles dat we besteld hadden er wel in zat. We zijn zwaar teleurgesteld in Burger King om deze veelvoorkomende vergissing. Dit is voor ons ook meteen de laatste keer Burger King.

Gewenste Oplossing:

Een tip voor Burger King:
* uw medewerkers dusdanig inwerken dat ze hun werk optimaal kunnen uitvoeren;
* steekproefsgewijze controles laten uitvoeren vanuit het management
* personeel efficiënt met klanten leren omgaan