Mijn Klacht:

Gister avond zijn wij een ijsje gaan halen bij burgerking wormerland.
Wij maar ook veel andere klanten hebben idioot lang moeten wachten op onze bestelling.
Na veel boze reacties van klanten werd er aangegeven dat er te weinig personeel was.
De manager bleef gewoon rustig in haar kantoortje zitten, terwijl het personeel de bestellingen niet aankon en ruzie kreeg met meerdere klanten. Nadat 1 van de medewerksters naar de manager toe was gelopen, omdat ze het echt niet meer redde met alle bestellingen en ruzie had, kwam ze helpen.

Terwijl wij ons ijsjes aan het nuttige waren, kwam er een oudere dame naar ons toe of wij de deur open kregen
Haar familie was buiten aan het eten en nadat zij haar bestelling had gekregen wilde ze bij hun gaan zitten.
Mijn partner is met haar meegelopen en kwam tot de conclusie dat de deur opslot was.
Onze ijsjes waren ondertussen op dus ook wij wilde graag het filiaal weer verlaten.
We zijn naar een medewerkster achter de balie gelopen of zij de deur zou willen openen en daarbij aangegeven dat wij het niet prettig vinden dat ze ons binnen opsluit en dat het ons een onveilig gevoel gaf. Wat als er bijvoorbeeld brand uitbreekt? Zij gaf weer aan dat ze te weinig personeel hadden en zo de klanten weren. (Het was 20:45 uur en de sluitingstijd was 22:00 uur)
Dat gezegt te hebben ging mevrouw gewoon door met de bestellingen en deed de deur niet open.
Een beetje verbluft hebben wij staan wachten tot ze twee bestellingen had gedaan, maar toen zij aan de derde begon was ons geduld op.
Mijn partner is kwaad geworden en heeft gezegt dat hij de manager wilde spreken.
De manager liep zo snel als ze kon weg en was niet van plan om ons te woord te staan.
Na een woordewisseling kwam er een medewerkster om de deur te openen en gaf aan dat ze de deur dicht had gedaan in opdracht van de manager.
Wij hebben dit als heel naar ervaren en vinden dat dit niet door de beugel kan.

Gewenste Oplossing:

Dat ze niet meer met te weinig personeel open zijn.
En als het voorkomt dat zij eerder willen sluiten en er nog klanten binnen zijn, zij een medewerker voor de deur neerzetten die de nieuwe klanten niet naar binnen laat zodat de klanten van binnen gewoon naar buiten kunnen. (Net zoals andere winkels en fastfoodketens dit doen)