Klachtenbrief voor Burger King

Aan: Klantenservice Burger King
Datum:
Onderwerp: Klacht betreffende service en kwaliteit in filiaal Korte Lijnbaan, Rotterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik stel deze brief op om mijn grote onvrede te uiten over de service en kwaliteit van het voedsel in uw filiaal aan de Korte Lijnbaan in Rotterdam waar ik op de avond van 23 december jl. een bestelling heb geplaatst.

Ik wil u erop attent maken dat de situatie die ik daar heb ervaren, een duidelijke schending is van het recht van de consument op passende service en kwalitatieve producten, zoals vermeld in artikel 6:203 en 6:210 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW).

Ik zal de gebeurtenissen kort samenvatten om duidelijk te maken wat er precies is gebeurd. Het betrof een bestelling van 4 menu's, met een totale waarde van 61,25 euro. Ondanks dat ik 10 minuten gewacht heb, ontving ik geen bericht over mijn bestelling terwijl klanten die na mij aankwamen wel hun voedsel ontvingen. Na mijn herhaalde pogingen om te informeren naar de status van mijn bestelling, werd mij meerdere malen verteld dat het nog een paar minuten zou duren. Uiteindelijk heeft het wachten 20+ minuten geduurd en de voedselproducten die uiteindelijk aan mij werden gegeven, waren koud en duidelijk niet vers. Toen ik vroeg om een terugbetaling, duurde dit ook weer bijna 5 minuten en gedurende deze periode werd ik op geen enkele manier ondersteund of geïnformeerd.

Wat betreft de medewerkers, leek het erop dat er totaal geen leiding aanwezig was in dit restaurant en iedereen maar wat deed. Dit, in combinatie met het onaanvaardbare lange wachten en de slechte kwaliteit van het eten, heeft een zeer onprettige ervaring voor mij gecreëerd.

Ik verzoek u om de nodige maatregelen te nemen tegen dit filiaal om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Gezien de bovengenoemde schendingen van mijn consumentenrechten, zie ik mijn relatie met Burger King als beëindigd en wens ik niet meer te worden gecontacteerd voor reclame- of marketingdoeleinden, conform mijn recht onder artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]
[Contactgegevens]