Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Op donderdag 27 december waren wij in het filiaal Zevenaar om daar wat eten te nuttigen. Toen wij het restaurant binnen kwamen lopen zagen wij dat er een grote rij voor de kassa staan. Omreden onze drie Kids ontzettend graag wilde eten bij Burgwrking en wij deze in de omgeving Zwolle nog niet hebben, besloten wij om alsnog eten te bestellen. Het duurde ontzettend lang en voordat we uiteindelijk aan de beurt waren, waren we inmiddels al een 20 minuten verder. Er waren meerdere klanten die erg ontevreden waren. Ook het aanwezige personeel was totaal niet vriendelijk.

Toen wij ons eten besteld hadden konden we wederom wachten. Wij zaten nabij de kassaafhaal balie en hadden hier vrij zicht op. Wat ons bevreemde is het feit dat de jongeman achter de balie al hamburgers op het dienblad plaatste terwijl de rest nog lang niet klaar was. We hebben meer dan 20 minuten moeten wachten voordat we ons eten kregen. De eerder vernoemde hamburger, die veels te lang al had gelegen, was koud en absoluut niet lekker meer. Ook het ijs in het drinken was inmiddels al gesmolten waardoor de cola waterig smaakte. Omreden de bestelde producten in diverse stadia op het dienblad werden gelegt met veel tijd verschil waren de patatjes ook lauw en slap geworden. Kort on het was absoluut niet conform de kwaliteit die wij gewend zijn van uw bedrijf. Mijn drie Kids hebben zelfs eten laten staan wat echt nooit voorkomt.

Hierop ben ik terug gegaan naar de balie maar voor ik geholpen werd was ik weer 7 minuten verder waardoor ik niet fatsoenlijk heb kunnen eten met mijn gezin. Kort om een blamage. Daar komt bij dat de vrouw achter de balie mij niet verder kon helpen. Volgens haar was het eten warm geserveerd.

Dit ben ik absoluut niet gewend van de burgwrking. Normaal wordt je fatsoenlijk te woord gestaan en krijg je vers en warm voedsel. Wij balen hier enorm van. Kijk als het nou om 5 euro ging tot daar aan toe maar we hadden een bestelling van 50 euro. En 50 euro betalen voor koud voedsel en lange wachttijden om vervolgens klantontvriendelijke te woord worden gestaan gaat buiten alle perken om.

Ik hoop dan ook dat er een passende en klantvriendelijke oplossing komt van uwer zijde. Wij zijn echt geen klagers maar dit kan ons inziens niet.
Wij vernemen graag van u.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als dit fatsoenlijk wordt opgelost