Mijn Klacht:

Ik ben gisteren voor het eerst naar de Burger King in Waalwijk gegaan om een menu te bestellen.Ik bestel een dubbele cheeseburger menu met mayonaise en coca cola, met de mededeling dat ik het graag mee wil nemen. Dat is dan € 7,45.
Als ik wil afrekenen, krijg ik de vraag of het medium of large moet zijn, waarop de medewerkster zegt: medium is € 7,45 waarop ik antwoord, doet u maar medium. (volgens mij is dit niet de goede volgorde, maar vooruit…) Vervolgens wordt mijn bestelling klaar gemaakt, er worden wat frietjes (weinig!) in een zakje geschud en op een dienblad gelegd. Wederom geef ik aan dat ik het wil meenemen. Reactie van de medewerkster: oh ja, dat is ook zo… Vervolgens worden de frietjes en de hamburger in een papieren zak gekwakt(!), de cola wordt er naast gezet en dat was het dan.

Terwijl ik in de auto zit, bedenk ik mij ineens dat ik geen mayonaise heb gezien en inderdaad, er zit geen mayonaise in de zak, dus ik weer terug en mayonaise van een andere collega meegekregen. Toen ik de zak openmaakte om van mijn menu te gaan “genieten”, viel dat eigenlijk wel tegen, het was eigenlijk maar een trieste aanblik, een aantal frietjes bovenop een cheeseburger, een leeg zakje ernaast (waar de frietjes eigenlijk in horen te zitten…)en daar tussen door vind je dan ook nog een aantal servetjes en daar heb ik dan € 7,45 voor betaald? Als je naar de menu’s kijkt in de zaak, dan ziet dat er netjes, kleurig en vooral groot uit, maar in de praktijk blijft daar bar weinig van over. Wat mij betreft een dikke onvoldoende voor de bediening, presentatie en de inhoud van het menu. Achteraf jammer dat ik er geen foto van heb gemaakt, mocht zo’n situatie zich nog een keer voordoen, dan gaat dat zeker gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming. Mijn advies: Burger King moet werken aan verbetering van de klantvriendelijkheid, presentatie en kwaliteit.