Mijn Klacht:
Zojuist waren mijn vriendin en ik naar de Burger King in Leiden gegaan. Wij hadden nog zin om even wat te eten maar waren vanwege werk aan de late kant. Wij kwamen om 23:45 aan. Toen wij voor de balie stonden pakte ik de burger King app erbij en wilde kijken of er misschien nog een kortingsbon was. Dit duurde nauwelijks een paar minuten toen ineens tot onze volle verbazing de rolluiken voor de balie omlaag gingen. Wij keken op onze telefoon en het was nog geen sluitingstijd. Er zaten nog wat andere mensen te eten en stonden wij verbaasd dat wij niks te horen kregen van het personeel. Het personeel leek ons volledig over het hoofd te hebben gezien waarop wij een medewerker aanspraken en vertelden dat wij niet geholpen waren of iets te horen kregen dat er sprake was van een laatste bestelling of iets dergelijks. Hierop vertelde de medewerker ons dat wij ‘ver’ van de balie stonden. Hiermee bevestigde zij ons 2 dingen: 1. Dat wij wel werden gezien. 2. Dat dit uiteraard niet juist is aangezien het van de deur tot de balie nauwelijks 2 stappen is als zij haar eigen filiaal tenminste kende. Ze vertelde ons dat zij niets kon doen. Wij komen regelmatig in de burger King, echter zijn wij niet vaak te vinden rond dit tijdstip maar vinden wij het werkelijk onbeschoft hoe er met ons is omgegaan. Wij hebben nooit problemen ondervonden in de Burger King vandaar dat wij hier ook zo verbaasd van stonden aangezien zij ons wel hadden gezien en klanten voor ons hielpen terwijl zij ons wel hadden mogen vertellen dat als wij snel waren we nog iets konden bestellen ookal was het nog zeker geen sluitingstijd.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zullen wij hierdoor niet snel zijn. Wij vinden het ronduit belachelijk hoe het personeel met ons omging en ons vervolgens met een smoes de deur hebben gewezen. Wij komen hier regelmatig en zagen dit niet aankomen waardoor wij de voorkeur de volgende keer wellicht geven aan een andere snackbar die wel tot 12 uur open is en ons verteld dat wij aan de late kant zijn of in ieder geval excuses aanbieden aangezien wij dit nog nooit hebben meegemaakt qua service.
