Mijn Klacht:
Geachte medewerker(ster)
Hierbij een ernstige klacht:
Het gaat om Restaurantnummer 27020 Stadsplein 61 2903 HG Capelle ad IJssel
Afgelopen Maandag 6 augustus 2019 geholpen door mevrouw Amber.
Ik wil u de volgende ervaring vertellen, en zal dit zo duidelijk mogelijk weergeven.
Het is 2.37 uur en niet druk bij de balie.
Mevrouw Amber is met een klant in gesprek en ik wacht: LET WEL MEER DAN 8 MINUTEN
dat mevrouw Amber met een klant bezig is die maar geen keus kan maken.
Mijn vraag na meer dan 8 en een half minuten gewacht te hebben of er iemand anders mijn
bestelling kan opnemen, er was verder niemand in het restaurant?
Intussen was er reeds een klant vertrokken die ook een bestelling had willen doen.
Mevrouw Amber besluit met de klant even te wachten en te luisteren naar mijn bestelling.
Zij geeft dit door, en uiteindelijk krijg ik mijn bestelde broodje Long Chicken NO Mayonaise.
Moest betalen € 4,65 voor het broodje.
Bij aflevering vertelde de dame van aflevering, dat het wel een duur broodje is.
Mijn reactie was, wel als jullie zo doorgaan dan is het niet meer aantrekkelijk een bezoek
te brengen, en zal dit restaurant het niet kunnen volhouden te blijven bestaan.
Ik ben door deze ervaring niet alleen een beetje boos, maar de bediening is volledig aan
de lage kant, de prijs is voor het broodje veel te hoog, en de afhandeling dat uw eigen
personeel naar voren brengt dat uw product veel te hoog in prijs ligt.
Ik ben niet alleen boos, maar zeer geïrriteerd dat een klant meer dan 8 minuten moet
wachten voordat hij zijn bestelling mag doen, en dan de afhandeling.
Ik zal op de manier van mijn ervaring in Capelle ad IJssel zoals hierboven staat beschreven
niet aangemoedigd worden nogmaals gebruik te maken van uw restaurant, maar ben benieuwd
naar uw reactie, of dit normaal is, of dat er opgetreden moet worden om dergelijke ervaringen
te voorkomen. Het blijkt dat uw personeel nog meer opleiding moet ontvangen om dergelijke
zeer pijnlijke ervaringen te voorkomen.
Zie uit naar uw reactie van mijn ervaring,
Koos Troost
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een positieve reactie komt van Burger King.
