Mijn Klacht:

Goedendag, hierbij zal ik uitvoerig ons probleem uitleggen, we komen op 19 april aan in Turijn en ik heb met mijn betaalpas akkoord gegeven voor 1 betaling voor brandstof Diesel bij ENI. IK heb echt niet twee maal getankt Dus geen toestemming voor twee afschrijvingen van 100 en 81,85 euro. Bunq bank heeft echter tweemaal geld afgeschreven zonder dat ik daar toestemming heb gegeven. Over dit probleem heb ik al veel mail geschreven en heb ook een klacht ingediend. Elke keer krijg ik een BOT antwoord van een computer met steeds het zelfde verhaal. Ik kan niet in Italie en ik het Italaans naar ENI schrijven, dit is ook niet mijn taak. Ik vraag hierbij en dringend aan u om dit geld terug te zetten op mijn rekening. Deze onbetrouwbare handeling van u als Bunq bank stelt mij erg teleur. Ik heb uit Nederland een creditcard laten komen om dat er nog meer problemen kwamen.

Mijn grote probleem is nu het geld terug te krijgende 81,85 die afgeschreven is in Turijn. Ik verwacht nu een persoonlijk antwoord van een medewerker die echt kijken naar de dubbele afschrijving in Turijn. Er wordt binnen twee minuten geld afgeschreven omdat ik Diesel hebt getankt, 100 euro en daarna 81,85. Het is onmogelijk dat ik in deze korte tijd tweemaal heb getankt en hiervoor heb ik ook zeker geen toestemming gegeven. Ik verwacht dat u een compleet onderzoek doet waarom er dit geld is afgeschreven en waarom en welke brandstof is er dan afgenomen bij dit tankstation en van wel pomp nummer is er brandstof afgenomen.

BUNQ bank doet echt niet om deze fout te herstellen en hebben zelfs nu mijn account geblokkeerd, ben erg boos want kan ook Noet meer met goed fatsoen reageren naar BUNQ.

Gewenste Oplossing:

Voor mij zou de oplossing zijn als Bunq zelf onderzoekt waarom er twee maal is afgeschreven en zorgt dan mijn geld retour komt