Klachtenbrief voor Bunq
Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Onderwerp: Juridische klacht over geblokkeerde bankrekening
Datum: [huidige datum]
Betreft: Bunq rekeningnummer: [invullen]
Beste Bunq Klantenservice,
Mijn naam is [uw naam] en ik ben een gewaardeerde klant van Bunq. Onlangs heb ik echter een probleem ondervonden bij het gebruik van uw bankdiensten, waarover ik mijn diepe ontevredenheid wil uiten en onmiddellijke actie van uw kant verzoek.
Mijn bankrekening, geregistreerd onder een oud bedrijfsnaam, heeft onlangs een blokkade ervaren. Hoewel ik een nieuwe rekening heb gecreëerd met de juiste gegevens na de naamsverandering, blijft de oude rekening in geblokkeerde toestand. Dit heeft mij verhinderd om tot mijn geld te kunnen komen, wat zowel stressvol als ongemakkelijk is.
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, maar tot nu toe zonder succes. De enige vorm van communicatie die ik krijg, is via een geautomatiseerde assistent die niet in staat is om mijn probleem te begrijpen of op te lossen.
Dit is een schending van mijn consumentenrechten op grond van de Wet Financieel Toezicht (artikel 4:24a tot en met c). Die wet stelt dat een financiële onderneming verplicht is adequate procedures en maatregelen te treffen om te verzekeren dat het belang van de klant centraal staat in haar handelen. Uw acties, of in dit geval het gebrek daaraan, zijn in strijd met genoemde wettelijke normen.
Daarom vraag ik dat Bunq onmiddellijk actie onderneemt om de blokkade van mijn oude rekening op te heffen, zodat ik de vrije beschikking krijg over mijn geld en dit kan overmaken naar mijn nieuwe rekening. Dit dient gedaan te worden binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zodat ik weer normaal gebruik kan maken van mijn middelen.
Als er binnen deze periode geen actie wordt ondernomen, zal ik mij helaas genoodzaakt zien om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te handhaven.
Ik zie uw snelle reactie en actie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en Stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]