Klachtenbrief voor Bunq

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Aan: Bunq Klantenservice
Adres: [BEDRIJFSADRES BUNQ]

Betreft: Geblokkeerde bankrekening en geldoverdracht

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een dringend en nog niet opgelost probleem te bespreken dat betrekking heeft op mijn relatie met uw bank. Het betreft mijn oude rekening, die geblokkeerd is omdat deze nog op de oude bedrijfsnaam staat.

Ik heb een nieuwe rekening geopend met de correcte gegevens, echter de oude rekening blijft geblokkeerd. Ondanks mijn talrijke pogingen om dit aan te kaarten, heb ik van uw kant geen bevredigende oplossing mogen ontvangen. Sterker nog, mijn communicatiepogingen zijn beantwoord door een geautomatiseerde robotdienst die mijn zorgen niet begrijpt en onvoldoende aanpakt.

Ik wil benadrukken dat het belangrijk voor mij is om de gelden op de geblokkeerde rekening te kunnen overmaken naar mijn nieuwe rekening. Zoals u weet, heeft iedere consument het onbetwistbare recht op toegang tot zijn/haar persoonlijke financiële middelen.
Deze rechten worden naar mijn mening verkort door uw onwil of onvermogen om mij toegang te geven tot mijn geld.

Volgens artikel 4:23 van de Wet op het financieel toezicht moet een financiële instelling passende informatie over de maatregelen geven aan klanten. Ik heb echter onvoldoende informatie ontvangen over waarom mijn account geblokkeerd blijft en wat er nodig is om de situatie te verhelpen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en mijn geld van de geblokkeerde rekening over te maken naar mijn nieuwe rekening. Als dit niet mogelijk is, verwacht ik van u een gedetailleerd en rechtsgeldig argument waarom dit niet kan worden uitgevoerd.

Ik zie uw reactie op deze brief graag zo snel mogelijk tegemoet, en uiterlijk binnen 14 dagen na datum van ontvangst van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie hebben ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor een klacht in te dienen bij de Autoriteit Financiële Markten en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelste actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]