Mijn Klacht:
– bij aanmaken rekening is door Bunq een fout gemaakt (is door hen ook bevestigd)
– zij konden de fout niet zelf herstellen dus adviseerde mij de rekening op te heffen en een nieuwe aan te maken
– rekening is conform advies opgeheven; kan niet meer bij de rekening of de app
– aanvraag rekening is nooit formeel afgerond, rekening is ook nooit gebruikt
– een nieuwe rekening heb ik vanwege de slechte ervaringen en recencies niet meer aangemaakt
– nu volgt toch een bericht dat ze de kosten niet kunnen innen ivm onvoldoende saldo
Dus zowel via de mail als het klachtenformulier de kwestie nog maar eens uitgelegd.
Maar gegeven alle verhalen gaat/kan dit een lang verhaal worden, dus dacht: laat iedereen vanaf hier ff meegenieten…….
Update 21 feb: BunQ heeft snel en adequaat via een pm gereageerd; de rekening is door support (alsnog) opgeheven en er zijn geen kosten verschuldigd. Moet bekennen; tegen de verwachting in (maar misschien hielp de mail ook wel een beetje: ingebrekestelling, 14 dagen, alle rechten voorbehouden, toezichthouder, Kifid tc.). Maar: eind goed, al goed; en dat is wat telt.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging dat rekening nooit heeft bestaan (of binnen de free trial period) is opgeheven en dat geen kosten verschuldigd zijn.
