Mijn Klacht:
Ik heb maandag via booking.com een bungalow bij Vlugtenburg geboekt. Hierbij moest ik de creditcard gegevens indienen voor de totale betaling van circa 470 euro. De betaling en boeking verliep vervolgens via bungalow.net. Dinsdag kreeg ik de melding dat de creditcard geweigerd was en dat ze het bedrag niet konden afschrijven. Meteen contact opgenomen met bungalow.net en op hun advies met de creditcard maatschappij. Hier bleek ook geen verzoek van afschrift binnengekomen te zijn. Dit teruggekoppeld en tevens een nieuwe creditcard ingevoerd. Hierna geen reactie ontvangen vanuit bungalow.net.
Vanmorgen kreeg ik via de booking.com de melding dat de reservering geannuleerd was? Daarop moeten wachten tot bungalow.net telefonisch bereikbaar was. Daar gaven ze aan dat het automatisch geannuleerd wordt bij weigering betaling. Al erg bijzonder dat dit binnen 1.5 dag na boekingsdatum gebeurd. Ze zou navragen of dit terugggedraaid kon worden en dit telefonisch terugkoppelen.
Kreeg ik 2 uur later de mail dat de annulering definitief is en dat ik maar bij de site van Vlugtenburg moest reserveren? Hier zijn de prijzen circa 400 euro duurder?
Wederom gebeld naar bungalow.net. Nu kwamen ze met de reden voor annulering dat het park het bedrag te laag vindt en dat het daarom geannuleerd is. Dit zou de schuld zijn van booking.com en niet van hun? Haar gezegd dat ik boek voor dat bedrag wat aangeboden is en dat ze gister naar eigen zeggen het gehele bedrag hebben geind bij de creditcard en dat de dag erna ineens de prijs te laag is? Tevens bieden ze wederom deze accommodatie aan op booking.com maar nu voor 300 euro meer?! Hen aangegeven dat dit een belachelijke manier van zaken doen is en dat ik een klacht indien. Contact gehad met booking.com. Zij hebben geprobeerd te bemiddelen maar de prijzen moeten omhoog want dit was een fout volgens Bungalow.net en daarmee was het klaar. We moeten dus maar de duurdere versie boeken en dit was niet hun probleem. Waarom ze 2 verschillende redenen geven voor het annuleren, eerst geen goede betaling en dan een te lage prijs maakt dus voor hun niet uit.
Al met al lijkt dit op een zware oplichting door een prijs aan te bieden, het geld al al willen schrijven en bij negatief resultaat vanuit hun kant te annuleren zodat je een duurdere prijs moet boeken.
Gewenste Oplossing:
Dat bungalow.net geen accommodaties meer mag aanbieden. Bij onderzoek blijkt dat er ook al veel klachten zijn over het bedrijf.
