Klachtenbrief voor BULLCHAT

Betreft: Juridische klacht en verzoek om oplossing betreffende inlogproblemen op Bullchat.

[Bedrijfsadres]
{Datum}

Geachte klantenserviceteam,

Door middel van deze brief wil ik u op de hoogte brengen van een aanhoudend probleem dat ik als gebruiker van uw chatdienst ondervind. Sinds de afgelopen week ondervind ik problemen met inloggen op Bullchat. Mijn locatie wordt niet correct weergegeven, en ik ontvang een melding dat Bullchat niet aanwezig is. Ik vind dit zeer frustrerend en verontrustend.

Ik wil u erop wijzen dat dit probleem een schending betekent van mijn rechten als consument onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u als dienstverlener verplicht bent om de dienst te leveren binnen een overeengekomen termijn, of indien er geen termijn overeengekomen, binnen een redelijke termijn.

Ondanks het feit dat ik verscheidene malen heb getracht contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik tot dusver geen reactie van u mogen ontvangen. Gezien het feit dat u als bedrijf ook gehouden bent aan artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek waarin de eis wordt gesteld dat een overeenkomst op een duidelijke en begrijpelijke manier wordt uitgelegd, vind ik uw stilzwijgen zorgwekkend en in strijd met uw wettelijke verplichtingen.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke ernst te behandelen en een passende oplossing voor dit probleem te vinden op de kortst mogelijke termijn. Daarnaast verzoek ik om een bevestiging van de ontvangst van deze brief en een indicatie van de stappen die u gaat ondernemen om mijn probleem te verhelpen.

Mocht ik niet uiterlijk binnen twee weken een reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om de hulp in te schakelen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om mij te assisteren bij het oplossen van dit probleem.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht voor deze zaak.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw contactnummer]