Klachtenbrief voor BULLCHAT

Aan:
BULLCHAT Klantenservice

Datum:
[Voeg de huidige datum in]

Onderwerp: Klachtenbief: plotselinge betalingsverplichting en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Met vreemde verbazing begin ik deze klachtbrief aangaande een plotselinge en onverwachte betalingsverplichting in verband met mijn BULLCHAT-account.

Ik heb problemen ondervonden bij het inloggen op mijn account bij uw bedrijf. Tot mijn verbazing werd ik plotseling geconfronteerd met een eis van een betaling om toegang te krijgen tot mijn account. Dergelijke kosten zijn volledig nieuw voor mij, daar ik niet door uw bedrijf ben geïnformeerd over dergelijke wijzigingen in uw bedrijfsbeleid.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om meer uitleg en verantwoording te krijgen over deze onverwachte substantiële kostenverhoging, maar helaas heb ik geen respons ontvangen.

In dit verband wil ik graag wijzen op de Wet op de consumentenbescherming, waarin staat dat ieder bedrijf het verplicht is transparant en open te zijn over de verplichting tot betaling van bijkomende kosten en deze niet plotseling of onverwachts mogen worden ingevoerd. Met het indienen van deze klachtenbrief, verzoek ik formeel om een gedetailleerde verklaring van uw kant om te verklaren waarom deze kosten zijn geïntroduceerd en waarom er geen communicatie of uitleg hierover plaats heeft gevonden.

Ik vraag u om actie te ondernemen en te reageren op mijn klacht binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen, overeenkomstig artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek. Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam en contactgegevens toe]

cc: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens

Bijlage: Bewijs van de onaangekondigde wijziging van de betalingsverplichting op uw online platform