Klachtenbrief voor BULLCHAT

Onderwerp: Klacht over onbevredigend BullChat Dienst

[VOORNAAM, ACHTERNAAM]
[ADRES]
[CITY, POSTCODE]
[JOUW EMAILADRES]

BullChat
Klantenservice
[ADRES]
[STAD, POSTCODE]

[DATUM]

Geachte heer / mevrouw,

Betreft: Inlogproblemen en technische problemen met communicatie via BullChat

Met dit schrijven wil ik graag een klacht indienen over uw dienst, BullChat. Ik heb de afgelopen 5 dagen meer dan 10 keer moeten inloggen vanwege technische problemen en dit heeft mij veel ongemak bezorgd. Elke inlogpoging kost me €0,99 waardoor ik in totaal bijna €10,00 heb uitgegeven zonder de mogelijkheid om normaal te communiceren.

Het is zeer teleurstellend dat de tekstberichten tijdens het gebruik van de chat niet bij andere gebruikers aankomt. Het lijkt erop dat deze technische storing het gebruik van uw dienst ernstig belemmert en dat is naar mijn mening in strijd met de Algemene Voorwaarden die uw bedrijf hanteert.

In deze context verwijs ik naar de Wet van 25 mei 1998 houdende omzetting van de Richtlijn 93/13/EEG van de Raad van 5 april 1993 betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten, waarbij de leverancier van een dienst verplicht is om de dienst naar beste vermogen te leveren.

Als gevolg van het niet kunnen leveren van de dienst, zoals overeengekomen bij aankoop van het toegangsbewijs tot uw chat, verzoek ik om de terugbetaling van het gehele bedrag van €10,00, dat ik uitgegeven heb om toegang te krijgen tot de chat.

Daarnaast dring ik er bij u op aan om de nodige technische updates door te voeren om verdere communicatieproblemen op de chat te voorkomen. Dit zal alle gebruikers ten goede komen en de tevredenheid van uw klanten vergroten.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een bevredigende oplossing. Als ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord heb ontvangen, overweeg ik om verdere juridische stappen te ondernemen om een redelijke compensatie te verkrijgen.

Hoogachtend,

[JOUW NAAM]

Bijlage(n): Kopie(ën) van betalingsbewijs/bewijzen