Klachtenbrief voor BULLCHAT

Onderwerp: Klacht over eis tot betaling voor het gebruik van Bullchat

[Naam]
[Uw Straat]
[Uw postcode en stad]

[Email]

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Bullchat
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een situatie die ik recentelijk met Bullchat ben tegengekomen. Telkens als ik probeer in te loggen op uw platform, krijg ik de melding dat ik een telefoonnummer moet invoeren en €0,99 moet betalen via mijn bank.

Ik wil erop wijzen dat ik niet wens te betalen voor het gebruik van uw platform; ik wil enkel mijn bijnaam en profiel kunnen gebruiken zonder dat daarvoor kosten in rekening worden gebracht. Volgens mijn overtuiging, gaat deze situatie in tegen mijn consumentenrechten.

Op grond van de EU-Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten, mogen consumenten niet worden onderworpen aan verborgen kosten of kosten die niet vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd. Ik ben van mening dat dit principe geldt voor mijn situatie met Bullchat. Ik werd nooit voorafgaand aan mijn registratie voor uw diensten op de hoogte gebracht van eventuele kosten die verschuldigd zouden zijn voor het gebruik van de basisfuncties van uw platform.

Naar aanleiding van het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om de situatie te verhelpen door het verwijderen van de verplichting om een betaling van €0,99 te doen voor het inloggen op uw platform. Ik merk op dat een niet-tevredenstellende oplossing van deze kwestie ertoe kan leiden dat ik verdere juridische stappen overweeg om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]