Klachtenbrief voor BULLCHAT

Onderwerp: Klacht over onterechte betaling en onstabiele connectiviteit op BULLCHAT

[date]

Aan het management van BULLCHAT,
Adres van Company,
Customer Service Department Email,

Ik schrijf deze brief om serieuze bedenkingen te uiten over uw diensten die ik, als consument, de laatste dagen heb ervaren.

Het blijkt onterecht en tegen de beschikbaar gestelde service- en gebruiksvoorwaarden in dat ik moet betalen om toegang te krijgen tot de chatbox van BULLCHAT, die expliciet werd geadverteerd als een gratis chatbox. Daarnaast ervaar ik herhaaldelijk problemen met de connectiviteit waardoor ik geregeld uit de chatbox gegooid wordt.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op de Wet bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (afgekort als WGBO). Artikel 6:230m lid 1 WGBO bepaalt dat ondernemers transparant moeten zijn over de belangrijkste kenmerken van de dienst. Echter, uw onderneming heeft nagelaten om het duidelijk te maken dat betaling nodig is voor toegang tot de chatbox.

Daarnaast wil ik ook verwijzen naar de Telecommunicatiewet die in Artikel 7.1a aangeeft dat telecombedrijven een constant en stabiel serviceniveau moeten garanderen. Uw handelen om me herhaaldelijk uit de chat te gooien is in strijd met deze bepalingen.

Op grond van bovenstaande wetten, eis ik dat u onmiddellijk actie onderneemt om een einde te maken aan deze praktijken. Ik verwacht dat ik zonder betaling kan deelnemen in de chatbox van BULLCHAT en dat er geen herhalende verstoringen van de connectiviteit plaatsvinden.

Mocht u geen actie ondernemen, zal ik overwegen om mijn zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt met het oog op mogelijke juridische stappen tegen uw bedrijf.

Ik dank u voor uw onmiddellijke aandacht voor dit probleem en hoop op een positieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]