Klachtenbrief voor BULLCHAT

Subject: Klacht over nieuwe betalingsvoorwaarden bij BULLCHAT

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Bullchat
[Klantenservice Adres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over recente veranderingen in de toegangsvoorwaarden voor uw dienst. Ik ben verrast en teleurgesteld om erachter te komen dat ik nu ineens €1,29 moet betalen om gebruikt te maken van diensten die altijd gratis waren.

Dit is niet enkel een abrupte verandering, ik was ook niet voldoende geïnformeerd over deze aanpassingen in uw betalingsvoorwaarden. Deze gang van zaken druist in tegen Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat consumenten een recht op informatie hebben. Ik zou een behoorlijke kennisgeving hebben verwacht voorafgaand aan een dergelijke belangrijke verandering.

Bovendien is het feit dat ik nu moet betalen om uw diensten te gebruiken zonder dat daarover is gecommuniceerd, een schending van mijn rechten als consument op grond van Artikel 6:230b van het Burgerlijk Wetboek. In dit artikel wordt gesteld dat de handelaar de consument duidelijk moet informeren over de belangrijkste kenmerken van de overeenkomst, waaronder de prijs.

Ik verzoek u, om al deze redenen, om ervoor te zorgen dat uw diensten weer gratis toegankelijk worden. Daarnaast verzoek ik u beter te communiceren met uw gebruikers over elke toekomstige wijziging in uw voorwaarden. Ik acht open communicatie en het informeren van klanten over belangrijke wijzigingen zeer belangrijk, iets wat ik geloof dat u ook zou moeten doen als maatschappelijk verantwoorde organisatie.

Ik verwacht dat u deze klacht serieus neemt en spoedig een oplossing biedt. Indien dit niet het geval is, zal ik me genoodzaakt voelen mijn klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of over te gaan tot juridische stappen.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 werkdagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]