Klachtenbrief voor BULLCHAT

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling - Ongeautoriseerde Betaling

[Hier invullen uw naam en adres]

Aan,
Klantenservice Bullchat,
[Company's registered address]
[Company's registered email]

[Hier invullen huidige datum]

Geachte meneer/mevrouw,

Ik, de ondergetekende, [uw naam], ben een trouwe klant van uw bedrijf, Bullchat en ik heb recentelijk een situatie ervaren waar ik ontevreden over ben. Na vier afzonderlijke betalingen van elk 1,29 euro te hebben gedaan, heb ik gemerkt dat ik nog steeds geen toegang heb tot de diensten van uw website, bull.com.

Dit is in strijd met de wet Consumentenrecht, Artikel 6:230m lid 1 waarin staat dat de handelaar de consument het recht geeft om een betaling die niet correct is uitgevoerd zonder kosten en op verzoek van de betaaldienstgebruiker onverwijld te herstellen.

Ik heb begrepen dat onder de algemene voorwaarden van Bullchat, ik recht heb op een dienst waarvoor ik heb betaald. Echter, in dit geval is de dienst niet geleverd ondanks vier afzonderlijke betalingen. Ik wil u vriendelijk verzoeken om dit probleem te onderzoeken en een volledige terugbetaling te regelen van de 4 betaalde bedragen van 1,29 euro, in totaal een bedrag van 5,16 euro.

Mocht dit probleem niet binnen redelijke termijn worden opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik hoop dat we deze situatie snel en bevredigend kunnen oplossen. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening, indien per post verzonden]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail]
[Uw Bullchat klantnummer of accountnaam, indien van toepassing]