Klachtenbrief voor BULLCHAT

Onderwerp: Officiële klacht betreffende betaalissues en gebrek aan klantenservice bij BULLCHAT

[Voeg uw naam hier]
[Voeg uw adres hier]
[Voeg uw stad, postcode en land hier]
[Voeg uw emailadres hier]

BULLCHAT
[Voeg bedrijfsadres hier]
[Voeg bedrijfs stad, postcode en land hier]
Via e-mail: [Voeg bedrijf emailadres hier]

Datum: 28 Februari 2024

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een formeel klacht bij u indienen over misgelopen diensten na betaling en het gebrek aan toegankelijkheid van uw klantenservice.

Al sinds 2005 ben ik een frequente gebruiker van uw online platform.en ik ervaar voortdurend problemen met het betalen voor, en daadwerkelijk toegang krijgen tot, uw diensten. Zoals recentelijk op 27 en 28 februari 2024, ondanks dat ik vier keer heb betaald, kreeg ik nog steeds geen toegang tot mijn account. Dit is ook in het verleden meerdere malen gebeurd, waarbij ik vaak 2 tot 3 keer moest betalen voordat ik kon inloggen. Ik heb bewijs van deze betalingen via mijn bankafschriften.

Bovendien maakt het ontbreken van een contactoptie op uw website het voor mij onmogelijk om deze problemen te rapporteren of een oplossing te zoeken. Er zijn geen telefoonnummers, e-mailadressen, fysieke adressen of zelfs een klantenservice aanwezig waardoor ik elke keer met mijn problemen blijf zitten zonder enige oplossing.

Ik wil hierbij beroep doen op mijn rechten als consument zoals vastgelegd in de Wet op Consumentenbescherming. Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat bij een overeenkomst op afstand, zoals een online platform, de ondernemer alle inlichtingen over het bedrijf en de aangeboden diensten duidelijk moet maken voor de consument, met inbegrip van het adres en identiteit van het bedrijf.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en uw klantenservice toegankelijk te maken voor klanten zoals ik, zodat dergelijke kwesties in de toekomst effectief kunnen worden aangepakt. Indien dit niet het geval is, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam hier]

CC:
- Consumenten Autoriteit
- Klachtencommissie Online Platforms
- Mijn Rechtsbijstandverzekering