8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Buitenkado.nl in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste, Bij dezen dezelfde reactie als die wij direct na melding via mail hebben verstuurd: Vervelend dat de bezorging niet naar wens was. Voor de verzendkosten die wij berekenen houden we de werkelijk door ons betaalde kosten aan. Bij bezorging van dit soort pakketten geldt altijd dat er wordt geleverd op de begane grond, tenzij er een lift aanwezig is waarmee het naar boven gebracht kan worden. Dit in verband met arbeidswetgeving waar de vervoerder aan dient te voldoen. Met een klein pakketje kan de chauffeur nog wel met de trap omhoog, maar met grote pakketten als hetgeen je besteld had is dit helaas niet toegestaan. Alleen als de vervoerder met 2 man komt, kan het zonder lift naar de derde verdieping worden gebracht, maar in dat geval bedragen de verzendkosten 60 euro. Wij hebben er daarom voor gekozen deze optie niet aan te bieden. We hebben begrepen dat er inmiddels contact is geweest met Transmission en dat de vervoerder is aangesproken op zijn gedrag bij levering. We hopen dat je ondanks de mindere ervaring met de bezorger tevreden bent met het product en wensen je hier nog veel plezier mee. Vriendelijke groet, Joyce namens Buitenkado.nl