Klachtenbrief voor Budbee

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Budbee B.V.
Stadhouderskade 85
1073 AT Amsterdam
Nederland
[url: [email protected]]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief wegens schending van de Wet Koop op Afstand

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de diensten van uw bedrijf, Budbee, die direct hebben geleid tot vertraging van een levering van een product dat ik heb besteld via Bol.com.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 en 2 van het Burgerlijk Wetboek), zou de levering plaats moeten vinden binnen de afgesproken levertijd, die in dit geval de volgende dag was. Echter, heb ik mijn bestelling niet ontvangen op de beloofde datum. Erger nog, de levering is, zonder enige geldige verklaring, geannuleerd en naar een onbepaalde tijd in de toekomst verplaatst.

Bovendien, toen de levering eindelijk werd bezorgd, was er extra schade aan het pakket. Eén van de twee pakketten was behoorlijk beschadigd en de tweede was al geopend voordat ik het uit de locker haalde. Dit is in directe schending van artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat goederen in goede staat moeten worden afgeleverd.

Gezien deze situatie eis ik minstens een formeel excuus voor de genoemde problemen en concrete garanties dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer zullen gebeuren. Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar het is onaanvaardbaar dat ik als klant de prijs betaal voor de onprofessionele handelingen van uw bezorger.

Ik zie graag een reactie van u tegemoet waarin u aangeeft hoe u deze klacht gaat aanpakken, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als uw reactie niet bevredigend is, behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]