Klachtenbrief voor Budbee

Onderwerp: Juridische klacht over Budbee - Pakket vast in kapotte automaat

[Ontvanger's adres]

Budbee B.V.
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Email adres van de klant]
[De huidige datum]

Geachte Budbee klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en ik woon op [uw adres]. Op [datum van de verzending], heb ik een pakket besteld dat al 2 weken vastzit in een kapotte Budbee automaat. Ondanks herhaalde meldingen dat dit het geval is en dat ik het pakket moet ophalen, is er geen actie ondernomen om dit probleem te verhelpen.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, echter ontving ik enkel geautomatiseerde reacties zonder daadwerkelijke hulp. In die reacties worden excuses aangeboden, en wordt aangegeven dat de automaat nog niet gerepareerd is. Tot op heden is er geen vooruitgang geboekt, waardoor ik mij zorgen maak over de dringendheid en de prioriteit van mijn probleem bij uw bedrijf.

Volgens Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek zou u als leverancier het probleem moeten oplossen aangezien u verantwoordelijk bent als een product niet deugdelijk blijkt te zijn. Ik beroep mij nu op mijn rechten, onder de wet Koop op Afstand, om u te vragen mijn pakket uit uw kapotte automaat te halen en persoonlijk bij mij thuis te bezorgen.

In overeenstemming met de bovengenoemde wetgeving, verzoek ik u vriendelijk om binnen enkele dagen een monteur te sturen om de automaat te repareren, of alternatief, de pakketjes uit de automaat te halen en deze persoonlijk bij mij thuis te bezorgen.

Als hier geen gehoor aan gegeven wordt, voel ik mij gedwongen om verdere juridische stappen te ondernemen, wat mogelijk nadelig kan zijn voor uw bedrijfsvoering. Ik vertrouw er echter op dat u mijn klacht serieus neemt en dit incident op gepaste wijze zult oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]