Klachtenbrief voor Budbee
Onderwerp: Juridische klacht m.b.t. ongeèˆvenaarde bezorgdienst Budbee
Datum: [Huidige datum]
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mezelf, Linda Davidson, met betrekking tot een zich ontwikkelende situatie met uw bezorgdienst - Budbee.
Mijn bezorgnummer is: n21qd686o. Ik heb op 30 november een bestelling geplaatst bij webwinkel Lyko en ervoor gekozen om het pakket via uw diensten te laten bezorgen.
Er zijn aanhoudende tekortkomingen in de bezorging van mijn pakket door Budbee, die niet alleen frustratie en ongemak hebben veroorzaakt, maar ook een schending vormen van de consumentenrechten volgens de Wet koop op afstand (artikel 46d boek 7 van het Burgerlijk Wetboek).
Het is een feit dat mijn pakket tweemaal geannuleerd werd omdat de locker te vol zat. Daarna wijzigde Budbee zonder overleg de locatie van de levering. Dit gedrag is onaanvaardbaar en in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin de verplichtingen van de ondernemer bij een overeenkomst worden uiteengezet.
Daarnaast wil ik de aandacht vestigen op de veelvuldige en ongerechtvaardigde wijzigingen in het bezorgtijdstip van het pakket. Volgens dezelfde wet (artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek) dient Budbee ervoor te zorgen dat het product binnen een redelijke termijn wordt geleverd, hetgeen niet is gebeurd.
Wanneer ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij verzekerd dat mijn pakket op dezelfde dag geleverd zou worden. Desondanks werd dit opnieuw gewijzigd naar de volgende dag. In het licht van de hierboven genoemde wetsartikelen, evenals artikel 3:35 van het Burgerlijk Wetboek, beschouw ik deze belofte van uw medewerker als bindend en zie ik deze als een gestanddoening van de leveringsverplichting van de ondernemer.
Ik verzoek u hierbij om onmiddellijke actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat mijn pakket vandaag nog wordt bezorgd. Ik ben al een week aan het wachten, wat onaanvaardbaar is. Mocht het pakket tegen mijn verwachting in niet worden bezorgd, dan zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groet,
Linda Davidson