Mijn Klacht:
Ik krijg om 19:39 uur een sms dat de bezorger er bijna is. Dus open ik de app dat ik de realtime route van de bezorger kan volgen. Om 19:42 uur (wanneer ik zie dat hij aan het einde van de straat is) krijg 2 meldingen.
1. Ik heb je geprobeerd te bellen op… (mij nummer)… wat een leugen is, omdat de telefoon ontgrendeld in mijn hand lag met het geluid aan.
2. Oh nee! Het is me helaas niet gelukt je bestelling van ……. te bezorgen. Terwijl heir niemand voor de deur heeft gestaan.
Om 19:43 uur krijg ik een sms met bericht 2 en daaronder dat ik een nieuwe bezorging kan boeken.
Ik heb nog niet eens de kans gehad deze klacht bij Budbee te melden, omdat zij niet bereikbaar zijn.
Gewenste Oplossing:
Bezorging terug sturen naar afzender, zodat die mijn geld terug kan betalen en ik een nieuw artikel aan bestellen via een andere bezorgdienst. Of waar ik het op kan halen bij een ophaalpunt.
(10)
